Política de privacidad
1. Identificación del responsable del tratamiento
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos personales, se informa que los datos recabados a través del presente sitio web serán tratados por:
- Denominación social: Memory Pulse S.L.
- CIF: B21781067
- Domicilio social: Bernardino Correa Viera 1A, 35002 Las Palmas de Gran Canaria, Islas Canarias, España
- Correo electrónico de contacto: rgpd@reclamatubanco.com
(en adelante, el "Responsable").
2. Categorías de datos objeto de tratamiento
El Responsable podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos identificativos (nombre y apellidos)
- Datos de contacto (correo electrónico, teléfono)
- Datos económicos y financieros facilitados por el usuario
- Información relativa a productos o servicios bancarios objeto de reclamación
- Cualesquiera otros datos que el usuario proporcione voluntariamente
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:
- a) Gestionar las solicitudes formuladas por los usuarios a través del sitio web
- b) Realizar una valoración preliminar de la viabilidad de las reclamaciones
- c) Canalizar dichas solicitudes hacia profesionales o entidades colaboradoras
- d) Facilitar, en su caso, la prestación de servicios por terceros
- e) Efectuar el seguimiento de las solicitudes y comunicaciones asociadas
- f) Gestionar, en su caso, la formalización de relaciones contractuales
- g) Cumplir con las obligaciones legales aplicables
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se fundamenta en:
- El consentimiento del interesado
- La aplicación de medidas precontractuales a solicitud del interesado
- La ejecución de una relación contractual, cuando proceda
- El cumplimiento de obligaciones legales
5. Comunicación de datos a terceros
Los datos personales podrán ser comunicados a terceros pertenecientes a las siguientes categorías:
- Despachos profesionales especializados en derecho bancario y financiero
- Profesionales jurídicos independientes
- Entidades colaboradoras relacionadas con la gestión de reclamaciones
La finalidad de dicha comunicación será la evaluación del caso y, en su caso, la prestación de servicios profesionales.
El usuario consiente expresamente esta comunicación mediante la remisión de sus datos.
6. Modelo de intermediación y remuneración
El Responsable actúa como plataforma de intermediación en la captación y canalización de solicitudes.
En este contexto:
- Podrá percibir una remuneración por la intermediación realizada
- Dicha remuneración podrá consistir en una comisión o cantidad vinculada al resultado del servicio prestado por terceros (success fee)
- En su caso, dichas condiciones serán informadas al usuario antes de la formalización de cualquier relación contractual
7. Naturaleza de la intervención del Responsable
El Responsable no presta servicios jurídicos ni financieros directamente.
En consecuencia:
- No asume la dirección técnica ni la ejecución de los servicios profesionales
- No responde de la actuación de los terceros colaboradores
- La relación contractual para la prestación del servicio se establecerá directamente entre el usuario y el profesional correspondiente, salvo indicación expresa en contrario
8. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales serán conservados:
- Durante el tiempo necesario para la gestión de la solicitud
- Mientras se mantenga la relación con el interesado
- Durante los plazos exigidos por la normativa aplicable
- Hasta la retirada del consentimiento, cuando proceda
9. Derechos de los interesados
El interesado podrá ejercer los siguientes derechos:
- Derecho de acceso
- Derecho de rectificación
- Derecho de supresión
- Derecho de oposición
- Derecho a la limitación del tratamiento
- Derecho a la portabilidad de los datos
El ejercicio de estos derechos podrá realizarse mediante comunicación dirigida a: rgpd@reclamatubanco.com
Asimismo, el interesado tiene derecho a presentar reclamación ante la autoridad de control competente, en particular ante la Agencia Española de Protección de Datos.
10. Medidas de seguridad
El Responsable adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme a la normativa aplicable.
11. Transferencias internacionales de datos
En caso de que se utilicen proveedores de servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, el Responsable adoptará las garantías adecuadas conforme a la normativa vigente.
12. Comunicaciones comerciales
El Responsable podrá remitir comunicaciones relacionadas con servicios similares, siempre que exista base legitimadora suficiente.
El interesado podrá oponerse en cualquier momento a la recepción de dichas comunicaciones.
13. Modificación de la política
La presente Política de Privacidad podrá ser modificada para adaptarla a cambios normativos o a la actividad del sitio web.
Última actualización: 08/05/2026.